LE LABORATOIRE · ENQUÊTES EN COURS
Les questions qui résistent encore
Un dossier utile laisse voir ce qu’il ne sait pas. Chaque question relie un état des connaissances, la donnée manquante et le signal qui motiverait une nouvelle lecture.
État éditorial au
01 · SERVICE CLIENT
Une conversation traitée est-elle une demande résolue
- Ce que nous savons
- Klarna publie des volumes et des indicateurs de coût, sur des périodes différentes. Ce sont ses déclarations.
- Ce qui manque
- Une série comparable et indépendante sur la résolution complète, les reprises humaines et les demandes abandonnées.
- Prochain signal
- Une méthode de mesure et des résultats couvrant aussi les cas complexes, ou une réponse documentée de l’entreprise sur ces points.
02 · TRAVAIL
Quand l’assistant accélère-t-il réellement une équipe
- Ce que nous savons
- Deux expériences contrôlées ont trouvé des effets opposés dans des contextes différents. METR a ensuite signalé des biais de sélection dans sa tentative de suivi.
- Ce qui manque
- Des essais comparables sur les tâches, les outils et la qualité finale d’une équipe donnée, avec le temps de reprise.
- Prochain signal
- Un nouveau protocole de METR interprétable ou une comparaison indépendante qui mesure le cycle complet de travail.
03 · DÉPENDANCES
Que conserve-t-on quand on change de modèle
- Ce que nous savons
- La carte de Llama 3.3, sa licence et un guide de déploiement décrivent un modèle et certaines contraintes, pas la réversibilité d’une organisation.
- Ce qui manque
- Un test de migration avec sources, règles, qualité et coûts suivis de bout en bout dans une situation réelle.
- Prochain signal
- Un essai reproductible de remplacement du modèle ou un changement documenté des droits et ressources nécessaires.
QUATRE DOCUMENTS POUR COMMENCER
Bibliographie annotée
- Klarna, communiqué du 27 février 2024 : annonce initiale à attribuer à l’entreprise, sans la traiter comme audit indépendant.
- Peng et collègues, février 2023 : une tâche de développement cadrée avec Copilot.
- Becker et collègues, METR, juillet 2025 : des tâches réelles de contributeurs expérimentés, avec ses limites de généralisation.
- Open Source Initiative, définition 1.0, octobre 2024 : cadre sur les libertés, les données, le code et les paramètres ; ce n’est pas un test de déploiement.
Cette sélection est un point d’entrée, pas un inventaire exhaustif. Les dossiers indiquent les autres textes utilisés et la date de consultation. Suivre les révisions.